Каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда на полке указана одна цена, а на кассе — совсем другая. Это вызывает недовольство и часто приводит к конфликтам с кассирами. Одни бросают товары на кассе и уходят с чувством обиды, другие решают протестовать и настаивать на своих правах, пишет Дзен-канал "Финансы в радость".
Новый закон, который все изменит
В российском парламенте обсуждается законопроект, который может сделать покупку товаров гораздо более приятной для потребителей. Суть предложения заключается в том, что если цена на кассе окажется выше, чем заявленная на ценнике, покупатель получит товар совершенно бесплатно.
Да, вы не ослышались. Если закон примут, никакого возврата разницы, никакой «клиентской лояльности»— просто стучите по кассе, и товар ваш. Конечно, продуктовая сеть может не обрадоваться этой идее, но новая инициатива ставит интересы покупателей на первое место.
Почему это важно для покупателей
Согласно данным Роспотребнадзора, значительная часть жалоб граждан (около 15%) связана именно с несоответствием цен на товар и его фактической стоимости на кассе. Большинство людей просто уходят с неразрешенной обидой, не желая тратить время на споры.
Основные причины такой ситуации:
- Небрежность – местный персонал забывает обновлять ценники;
- Недостаток кадров – никто не проверяет выкладку товара;
- Умышленное введение в заблуждение – за редким исключением магазины могут использовать это как туловище для манипуляции.
Как это работает за границей
В Соединенных Штатах и Канаде подобные практики применяются уже давно. Например, в Коннектикуте если касса ошибается, товар на сумму до $20 клиент получает абсолютно бесплатно. В Канаде действует строгий «код точности цен», по которому магазин обязан компенсировать ошибки кассира.
Разница в подходах заключается в том, что зарубежные законы сосредоточены на менее дорогих товарах, тогда как в России данный законопроект подразумевает возможность получения практически любого товара — от печенья до крупной бытовой техники. Внимательность покупателя станет определяющим фактором.
