Авиаперелеты стали привычной частью повседневной жизни, и никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. Каждый второй пассажир считает, что купив билет с пометкой 'невозвратный', он теряет все шансы на возврат. Однако это не совсем так!
Правовые основы возврата авиабилетов
Возврат задержанных авиабилетов регулируется российским законодательством, включая Воздушный кодекс (статья 108) и Закон о защите прав потребителей. Подход к возврату можно разбить на две категории: добровольный и вынужденный, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Добровольный и вынужденный отказ от перелета
Добровольный отказ представляет собой ситуацию, когда пассажир сам решает не лететь по каким-либо причинам. Здесь возврат зависит от типа тарифа:
- Возвратные тарифы: возможно вернуть деньги с удержанием сбора.
- Невозвратные тарифы: стоимость билета не возвращается, кроме аэропортовых сборов.
В то же время вынужденный отказ от перелета обусловлен обстоятельствами вне контроля пассажира. В таких случаях возможно получение полной суммы даже за 'невозвратный' билет. К уважительным причинам относятся:
- Болезнь пассажира или его родственников (требуется медицинская справка).
- Смерть близкого человека (необходимы соответствующие документы).
- Изменение условий перевозчиком (отмена рейса или изменение маршрута).
- Отказ в визе (при предоставлении документа).
- Овербукинг — несоответствие мест на рейсе и имеющихся билетов.
Как действовать для возврата
Для успешного возврата нужно правильно оформить заявку. Важно запомнить шаги, которые помогут в этом процессе:
1. Подготовьте документы: вам потребуются заявление на возврат, оригинал или электронная копия билета, удостоверение личности и подтверждающие документы.
2. Подача заявки: это можно сделать онлайн через сайт авиакомпании, лично в офисе или отправить по почте.
3. Ожидание решения: срок рассмотрения заявления — до 30 дней, после чего деньги вернут на указанную карту или счет.
Если авиакомпания отказала в возврате, не стоит отчаиваться. Возможны досудебное урегулирование или обращение в контролирующие органы. В некоторых случаях может потребоваться и судебное разбирательство.
