Госуслуги продолжают эволюционировать, делая процесс получения необходимых услуг более удобным и доступным для населения. К концу текущего года планируется, что сервис позволит легко решать до 70 жизненных ситуаций, начиная от оформления льгот и заканчивая получением налоговых вычетов.
Новая структура и унификация услуг
Ожидается, что главной составляющей изменений станет унификация существующих сервисов. Большинство из них работали ранее, но часто оставались изолированными друг от друга. Теперь услуги сгруппируют в специальные "пакеты", соответствующие конкретным жизненным ситуациям. Такой подход сможет существенно упростить процесс поиска необходимых услуг, позволяя гражданам меньше времени тратить на изучение работы разных ведомств.
Кураторы для каждой ситуации
Кроме того, для каждой группы услуг будет назначен персональный куратор. Эти специалисты будут отвечать за контроль над услугами в своем направлении, устранять сбои и обеспечивать обратную связь с пользователями. Кураторы также получат возможность размещать свои фотографии на сайте, чтобы обеспечить более человечный подход к взаимодействию, особенно для пожилых граждан, которым такой контакт может быть более удобным, чем работа с автоматизированными системами.
Будущее Госуслуг и мобильная биометрия
В следующем месяце запланирован запуск 35 новых жизненных ситуаций, для которых будут предложены кураторы и рекомендации по документам. Это коснется ситуаций, таких как покупка жилья, оформление опекунства и поступление в учебные заведения. Пользователи смогут выбрать интересующую их область, после чего портал самостоятельно предложит пошаговые инструкции, включая необходимый пакет документов и даже автоматическое заполнение из профиля.
Также в планах развитие Единой биометрической системы (ЕБС), которая к концу лета зарегистрировала 7 миллионов человек. Эффективность системы продолжает расти, и на протяжении всего времени ее использования было зафиксировано свыше 100 миллионов обращений для различных услуг, таких как покупки, оплата проезда и получение сим-карт. Биометрия может значительно улучшить уровень безопасности и защиту пользовательских данных, обеспечивая лучшую защиту, чем традиционные методы аутентификации.
