В последние дни информационное пространство охватила волна публикаций, обсуждающих так называемые массовые злоупотребления со стороны потребителей. Ключевым понятием, вновь появляющимся на сцене, стал термин «потребительский экстремизм», который вызывает серьезную озабоченность среди профессионалов в данной области. Опасения в отношении этого понятия не новы, и предыдущие дискуссии зачастую не приводили к глубокому анализу реальных причин конфликтов на рынке.
В этом контексте важно отметить, что существует общий консенсус в экспертном сообществе: использование эмоционально окрашенной терминологии не помогает в поиске решений, а лишь усугубляет напряженность между участниками рынка.
Правовой контекст и позиция судов
Терминология, связанная с потребительским экстремизмом, на самом деле не обладает юридической силой. Судебная практика закрепила положение о недопустимости трактовки законного осуществления прав потребителей как «экстремизма» (Определение Шестого кассационного суда от 02.12.2025 по делу № 88-21225/2025). Это искажает правовую реальность и подрывает доверие к системе защиты прав граждан.
Общее мнение профессионального сообщества
Тема потребительского экстремизма была активно обсуждена на онлайн-конференции «Потребительский экстрим: право имею?!», проходившей летом 2025 года. Участники, включая представителей бизнеса, власти и научного сообщества, пришли к выводу о необходимости исключить стигматизирующую терминологию из общего публичного контекста.
Хотя отдельные случаи злоупотреблений имеют место, они не могут служить основанием для обобщенных выводов о потребителей как социальной группе. Основным приоритетом должно стать совершенствование механизмов разрешения споров и качество правоприменения, а не поиск «виновных» в межотраслевой риторике.
Вред информационных всплесков для рынка
Каждая новая волна с подобной риторикой искажает баланс интересов и создает ложное впечатление о постоянной конфликтности потребительских отношений. Статистика свидетельствует о том, что подавляющее большинство конфликтов связано с конкретными нарушениями или дефектами товаров и услуг.
Такого рода обсуждения отвлекают внимание от действительно актуальных вопросов, таких как качество регулирования цифровых платформ и прозрачность гарантийных обязательств. Эти темы способны улучшить доверие на рынке, тогда как эмоционально заряженные термины только усиливают разделение.
В сфере потребительских отношений необходимо сохранять ясность формулировок и опираться на правовые категории, избегая медийных клише. Союз потребителей России вновь призывает к отказу от использования терминов «потребительский экстремизм», «потребительский терроризм» и их аналогов, так как они являются стигматизирующими и некорректными. Обращения уже направлены в редакции СМИ, которые продолжают использовать данные ярлыки.
