Каждый день через Почту России проходят миллионы отправлений, но, к сожалению, не все они доходят до адресатов в надлежащем состоянии. Согласно статистике, около 20% получателей сталкиваются с потерями, повреждениями или даже полным исчезновением посылок.
Как выявить повреждение посылки
Перед тем как подписать документы о получении, тщательно осмотрите упаковку. Обратите внимание на такие признаки, как:
- Поврежденная упаковка: помятости, разрывы или следы повторного склеивания скотчем.
- Несоответствие веса: фактический вес отправления отличается от указанного.
- Отсутствие пломб и защитных элементов.
- Следы вскрытия: повреждения заводской упаковки, неаккуратно наклеенный скотч.
Важно: если вы заметили хотя бы один из перечисленных признаков, не подписывайте документы и не забирайте посылку. Лучше всего сразу составить акт о повреждении.
Действия сразу после нахождения повреждений
Если вы обнаружили повреждение указанной посылки, немедленные действия могут сэкономить вам время и нервы:
- Отказаться от подписи документов о получении до составления акта осмотра.
- Попросить сотрудника почты составить акт о внешнем состоянии отправления, детализируя все повреждения.
- Снять видео и фото процесса вскрытия, чтобы зафиксировать состояние содержимого.
- Запросить копию акта о вскрытии, он будет основным доказательством при подаче жалобы.
Куда обратиться после выявления проблем
При отсутствии реакции со стороны почты на вашу жалобу можно обратиться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Если и это не даст результатов, следует подготовить исковое заявление в суд. Важно иметь при себе все документы, подтверждающие вашу правоту.
Компенсация ущерба: Размер выплаты зависит от объявленной ценности отправления. Если она отсутствует, можно рассчитывать на возврат стоимости пересылки или возмещение убытков, связанных с повреждением.
