За период с января по сентябрь 2025 года Центральный Банк России зафиксировал более 280 тысяч обращений от граждан, выражающих недовольство по поводу различных финансовых услуг. Это число стало весомым сигналом для регулятора, открывающим новые границы анализа потребительского рынка.
Общие тенденции и рост числа обращений
Количество жалоб потребителей увеличилось на 15,8% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Чтобы дать представление о динамике, стоит отметить, что в первом квартале текущего года рост составлял 23,1%, а к третьему кварталу сниженный темп составил лишь 11%. Этот факт говорит о том, что ситуация на рынке финансовых услуг продолжает меняться.
Сокращение недовольства по ОСАГО
В то время как жалобы на страховщиков заметно сократились, особенно в области обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), где зафиксировано снижение почти на 70%. Граждане теперь имеют возможность быстро и удобно уточнять или оспаривать коэффициент бонус-малус (КБМ) через сайт Национальной страховой информационной системы, что, безусловно, снизило число обращений.
Проблемы с банковскими услугами и микрофинансированием
С другой стороны, число жалоб на банки продолжает расти и составило 21%. Чаще всего клиенты выражают недовольство мерами, которые банки применяют для защиты от мошенничества, такими как блокировки счетов и отказы в проведении операций.
Интересно отметить, что более чем на 10% увеличилось количество претензий к микрофинансовым организациям. Потребители всё чаще сталкиваются с проблемами возврата средств за дополнительные услуги и получением кредитных каникул. В то же время уменьшилось количество жалоб на навязывание дополнительных услуг и неточности в кредитных историях.
Благодаря изменениям в законодательстве и работе ЦБ, ситуация продолжает улучшаться. Так, жалобы на профессиональных участников рынка ценных бумаг сократились на 20,7%, что связывают с уменьшением претензий, связанных с санкциями. А в сегменте негосударственных пенсионных фондов выразили недовольство менее половины клиентов по сравнению с прошлым годом.
