Недавний случай с покупкой нового смартфона стал настоящим уроком для Алексея. Он потратил 85 000 рублей, используя 79 000 рублей, накопленных в виде бонусных баллов, и 6 000 рублей наличными. Однако спустя всего неделю после покупки экран устройства показал заводской дефект. В сервисном центре подтвердили брак, и магазин предложил вернуть деньги. Но вместо ожидаемых 85 000 рублей на карту Алексея пришло лишь 6 000 рублей.
При возврате товара бонусы не пропадают
Многие покупатели сталкиваются с проблемами, связанными с возвратом товаров, оплаченных с использованием бонусов. Часто встречается миф о том, что товары, купленные с использованием баллов или со скидкой, не подлежат возврату. Однако это не так. По закону "О защите прав потребителей" покупатель имеет полное право на возврат и обмен независимо от способа оплаты.
Юристы подтверждают, что бонусы представляют собой эквивалент денежных средств. Поэтому, если покупка была частично оплачена бонусами, то и возврат должен учитывать всю сумму, даже если касса хочет вернуть только часть в денежном эквиваленте. Опыт показывает, что в подобной ситуации стоит быть настойчивым и защищать свои права.
Как вернуть бонусы
Важно помнить, что не все магазины возобновляют возвращенные бонусы при возврате товаров. Тут все зависит от внутренних правил программы, с которой вы имеете дело.
- Изучите правила программы: Некоторые магазины четко указывают, что бонусы восстанавливаются при возврате. Найдите этот пункт в документах.
- Требуйте письменный отказ: Если магазин отказывает в возврате бонусов, настаивайте на составлении официальной претензии.
- Обратитесь в госорган: Если возникли затруднения, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это может дать вам дополнительную защиту.
Обмен вместо возврата
Если товар не подошел по размеру или цвету, вы можете обменять его на аналогичный без потерь. Важно, чтобы новый товар стоил не существенно дороже. Обмен возможен в течение 14 дней с момента покупки, но есть исключения - некоторые категории товаров (например, техника или нижнее белье) не подлежат обмену.
Покупая товары на бонусы, стоит заранее ознакомиться с правилами. Помните, что ваша внимательность и знание прав помогут избежать потерь и защитить ваши интересы в случае возврата товара.
