В 2024 году Росстат зафиксировал более 350 000 обращений граждан, связанных с возвратом аудиотехники, и каждый второй случай закончился отказом, который не имел законных оснований. Такие цифры подчеркивают важность знаний о своих правах для потребителей, особенно в свете изменений в законодательстве, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Согласно результатам исследования Общества защиты прав потребителей, в 95% случаев грамотно оформленные претензии приводят к успешному возврату денег за некачественные наушники. Однако многие покупатели не знают нюансов законодательства или боятся вступать в конфликты с продавцами.
Законодательные основы возврата наушников в 2025 году
Процедура возврата наушников регламентируется Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" от 07.02.1992, который определяет права покупателей и обязательства продавцов.
- Статья 25: прав потребителей на обмен товара надлежащего качества.
- Статья 18: Rechte??? при нахождении недостатков товара.
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020: перечень товаров, не подлежащих возврату.
С 1 января 2025 года вступили в силу поправки, которые упрощают процессы возврата технически сложных товаров и устанавливают строгие сроки устранения недостатков — не более 15 рабочих дней.
Правила возврата наушников: что нужно знать
Можно вернуть наушники или нет, зависит от их качества и срока, прошедшего с момента покупки. Если наушники являются товаром надлежащего качества, они, как правило, не подлежат возврату, если:
- Сохранен товарный вид — упаковка, пломбы и ярлыки.
- Не истек 14-дневный срок с момента покупки.
- Товар не использовался.
Однако в случае выявления недостатков, согласно законодательству, потребители имеют право на возврат или обмен независимо от состояния упаковки.
Пошаговая инструкция по возврату
Чтобы возврат прошел успешно, рекомендуется следовать определённой процедуре:
Если вернуть товар оказалась трудной задачей, не отчаивайтесь! Обращение в Роспотребнадзор или организацию защиты прав потребителей может помочь разрешить конфликт в вашу пользу.
