В последние месяцы финансовые учреждения России столкнулись с серьезной проблемой, которая поставила под угрозу коммуникацию с клиентами. Массовая блокировка звонков от банков операторами связи в рамках борьбы с телефонным спамом и мошенничеством привела к параличу ключевых обслуживающих процессов, угрожая правам граждан на своевременное получение информации, пишет Дзен-канал "1Мбанк".
Что изменилось в регулировании связи?
С внедрением обновлений в законодательство с 1 сентября 2025 года, изменения в Федеральном законе «О связи» требуют от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей обязательной маркировки всех массовых исходящих звонков и получения предварительного согласия от получателей. Это направлено на снижение объема нежелательных звонков и защиту граждан от мошеннических схем.
Однако, реализация этих правил стала сложной задачей для банков. Операторы связи начали блокировать до 30% звонков от финансовых учреждений, считая их потенциальным спамом, даже если эти разговора касаются важных уведомлений, таких как подтверждения транзакций или предупреждения о подозрительных действиях.
Какие последствия это имеет для клиентов и банков?
Согласно российскому законодательству, банки обязаны информировать клиентов о состоянии их счетов и проводимых операциях. Блокировка звонков приводит к сбоям в процессах, связанных с безопасностью, предотвращением мошенничества и погашением задолженности. Так, отсутствие звонка о подозрительной операции создает риск списания средств злоумышленниками, тогда как пропуск напоминания о платеже может привести к штрафам и просрочкам.
В такой ситуации банки сталкиваются с увеличением финансовых рисков, так как не могут оперативно связываться с клиентами. Это затрудняет управление рисками и снижает качество предоставляемых услуг.
Как банки и клиенты адаптируются?
В ответ на новые условия банки начали активное развитие альтернативных каналов связи — SMS-уведомлений, push-уведомлений в мобильных приложениях и электронной почты. Хотя эти методы информирования полезны, они не всегда могут восполнить дефицит личного общения, особенно в случае, когда необходима идентификация клиента или обсуждение сложных вопросов.
Клиентам следует внимательно следить за состоянием своих счетов и немедленно реагировать на получаемые сообщения. В случае отсутствия звонка от банка, рекомендуется самостоятельно обратиться в финансовую организацию через официальные каналы. При возникновении проблем из-за блокировки необходимо обращаться с жалобами к банкам или в регулирующие органы, такие как Центральный банк России или Роспотребнадзор. Законодательство предусматривает защиту прав потребителей финансовых услуг, обеспечивая возможность возмещения ущерба.
