Гарантийный срок — это ключевой период, в течение которого покупатель может требовать устранения недостатков, возврата средств или даже обмена товара. Он начинает свой отсчет с момента покупки, но стоит учитывать, что для сезонных товаров отсчет начинается с наступления соответствующего сезона.
Права потребителя в случае выявления недостатков
Если товар имеет дефекты, потребитель не остается наедине со своей проблемой — у него есть несколько возможностей:
- Бесплатный ремонт недостатков.
- Возврат товара с полной компенсацией стоимости.
- Обмен товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости.
- Снижение стоимости товара.
Особенности и ограничения гарантийного обслуживания
Важно знать, что гарантия может охватывать весь товар или его отдельные части. Если товар находился в ремонте, его гарантийный срок автоматически продлевается. Также, при обмене товара, новый срок начинает исчисляться заново. Однако не покрываются случаи, когда потребитель нарушил правила эксплуатации.
Следует также помнить, что не все товары подлежат гарантии. Например, продукты питания, косметика и лекарства не имеют гарантийного срока, так как для них установлены сроки годности.
Как действовать при наличии недостатков
Потребителю необходимо собрать все документы, подтверждающие покупку и гарантийный срок. После этого следует обратиться к продавцу или изготовителю с претензией.
Даже при отсутствии чека, продавец обязан принять претензию, но могут понадобиться дополнительные доказательства. Продавец обязан провести проверку качества товара, а если будет выявлен заводской брак, потребитель сможет требовать ремонта или замены.
Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в Роспотребнадзор или даже в судебные органы. При этом потребитель имеет право на штраф и неустойку, а государственная пошлина не взимается.
Сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования потребителя, достаточно чёткие. Замена товара не должна превышать 7 дней, возврат денег — 10 дней, а ремонт занимает до 45 дней.
