В сфере защиты прав потребителей произошел поучительный случай, который иллюстрирует, как неосторожные действия могут привести к значительным потерям. В данном деле покупатель потерял возможность взыскивать 200 тысяч рублей из-за ошибки на этапе подачи претензии, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что произошло?
Гражданин Б. приобрел iPhone за 85 000 рублей в известном сетевом магазине. Однако через два месяца устройство начало проявлять неисправности: телефон не принимал звонки, терял интернет-соединение и возникали проблемы со звуком.
Пытаясь разобраться с ситуацией, покупатель направил претензию в магазин, но не получил ответа. В итоге он пошел в суд, требуя от продавца почти 1,4 миллиона рублей, включая стоимость телефона, неустойку за задержку исполнения требований, компенсацию морального вреда и почтовые расходы в связи с отправкой претензии.
Решение судов
Суд назначил экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака. Тем не менее, требования истца были признаны завышенными, и в результате с продавца было взыскано около 300 000 рублей.
Не удовлетворившись, истец подал апелляцию, надеясь на пересмотр суммы. Однако апелляция отметила, что продавец не мог исполнить требования, так как претензия была направлена в розничный магазин, а не на юридический адрес компании-поставщика. Это стало основанием для отказа в удовлетворении требований о взыскании неустойки и штрафа, и покупателю вернули лишь 85 000 рублей — стоимость телефона.
Подтверждение на высшем уровне
Кассационная инстанция поддержала данное решение, подчеркивая отсутствие существенных нарушений, которые могли бы изменить исход дела. Верховный суд также согласился с выводами апелляционной инстанции, указав, что только правильное направление претензии может обеспечить возможность получения штрафа или неустойки.
В результате жалоба была оставлена без удовлетворения, и на руках у покупателя осталась лишь сумма, потраченная на телефон.
