С начала 2025 года в России вступили в силу новые правила по возврату технически сложных товаров, что значительно упрощает жизнь потребителям. Теперь процессы возврата и обмена товаров становятся прозрачнее и удобнее, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое технически сложный товар?
Технически сложный товар определяется как продукт с высокими технологиями и сложным устройством, используемый на протяжении длительного времени. Он требует электричества или других источников энергии и обладает различными функциями, что отличает его от обычных товаров.
Перечень возвращаемых товаров
К числу технически сложных товаров, которые можно вернуть, относятся:
- Электроника: от смартфонов до бытовой техники.
- Водный и наземный транспорт: от автомобилей до снегоходов.
- Крупногабаритные машины: тракторы и сельхозтехника.
- Развлекательная техника: игровые консоли, телевизоры и проекторы.
Права потребителей при возврате
Важно отметить, что правила возврата технически сложных товаров отличаются от общих. Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель может:
- Вернуть товар в течение 15 дней с момента покупки и получить полный возврат денег.
- Потребовать обмен на аналогичный товар или на другой с перерасчетом стоимости.
- Доказывать существенный недостаток товара, если с момента покупки прошло более 15 дней, для чего часто требуется независимая экспертиза.
С введением новых норм возврат будет осуществляться быстрее: например, потребители теперь могут вернуть дистанционно купленный товар в течение 10 дней, а главные изменения касаются услуг, которые можно получить через единый портал Госуслуг. Это не только ускоряет процесс, но и упрощает взаимодействие с продавцами.
