Обычная операция — пополнение счета в банкомате — может обернуться настоящей головной болью. Это наглядно демонстрирует случай гражданки Б., которая попыталась внести наличные на свою карту, но вместо этого потеряла 200 тысяч рублей, которые были зачислены на счет другого клиента. И, к сожалению, банк не спешил помогать, оставив ее разбираться с проблемой самостоятельно.
Ситуация
Гражданка Б. решила пополнить свою карту в одном из «зелёных» банков. Уверенно подойдя к банкомату, она выполнила все нужные действия: приложила карту, ввела пин-код и внесла деньги. Однако вскоре на экране появилась тревожная надпись «Операция не завершена», а наличные просто исчезли.
После обращения к сотруднику банка женщина услышала успокаивающую, но, как вскоре выяснится, обманчивую фразу: «Деньги поступят на счет». Однако этого не произошло.
Вскоре выяснилось, что ошибка произошла из-за клиента, пользовавшегося банкоматом перед ней. Он не завершил свою сессию, и когда Б. внесла деньги, они перешли на его счет. Банк пытался вернуть средства, но этот клиент отказался разговаривать, что оставило женщину в сложной ситуации.
Судебные разбирательства
После отказа банка вернуть деньги гражданка Б. решила обратиться в суд. В своих доводах она утверждала, что вся ответственность за сбои лежит на банке. Б. действовала корректно — она выполнила все действия, необходимые для пополнения своих средств, однако банкомат не завершил обслуживание предыдущего клиента, что и привело к ошибке.
Сторона банка же настаивала на том, что деньги были успешно переведены на чужой счет, а значит, нужно требовать возврат средств от того клиента. Однако суд признал правоту Б., указав на то, что именно банк ответственен за свой аппарат и его корректную работу.
Суд первой инстанции установил, что Б. проявила добросовестность, а банк не смог предоставить доказательства, подтверждающие, что она хотела перевести средства другому человеку. Исключив эти доводы, суд обязал банк вернуть деньги и начислил дополнительную компенсацию за моральный вред и проценты за использование средств.
Итоги дела
Несмотря на попытки банка обжаловать решение, апелляция не поддержала его. В результате Б. была присуждена выплата более 337 тысяч рублей, включающая не только сумму первоначального долга, но и компенсацию moral damage, проценты и штрафные санкции.
