Недавняя история, связанная с потребительским спором, привлекла внимание не только своим масштабом, но и интригующими деталями. В центре событий оказался покупатель, который в конечном итоге отсудил крупную сумму за бракованный телевизор, приобретенный через онлайн-магазин.
Как всё началось
Клиент приобрёл телевизор LG NanoCell через «Яндекс Маркет», заплатив 392 000 рублей, включая доставку. Однако упаковка была вскрыта только через две недели после доставки. При распаковке выяснилось, что экран устройства повреждён: на нём обнаружились трещины.
Покупатель незамедлительно обратился к продавцу с просьбой о замене, следуя инструкциям, которые ему предоставили. Однако его запрос был отклонён. Продавец заявил, что 15-дневный срок для возврата технически сложного товара истёк до момента, когда покупатель открыл упаковку, а дефекты, по его мнению, могли возникнуть в процессе использования.
Судебные разбирательства
Не найдя другого выхода, потребитель направил претензию с призывом расторгнуть договор и вернуть деньги. На это обращение он не получил ответа, а телевизор уже был отправлен обратно. Спустя месяц клиент обратился в суд.
В процессе разбирательства мужчина предоставил свидетельства двух очевидцев: грузчика, который подтвердил, что упаковка была в идеальном состоянии до передачи товара, и тестя, находившегося при распаковке и видевшего трещины на экране сразу после первого включения.
Решение суда
Судебное разбирательство показало, что продавец неверно истолковал сроки возврата. Дефект был обнаружен в последний день 15-дневного периода, и продавец был уведомлён о проблеме вовремя. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат товара и получение своих денег обратно, тем более что телевизор был возвращён, а деньги не вернулись.
В итоге с «Яндекс Маркета» было взыскано 939 000 рублей, к которым добавили неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Поскольку судебное разбирательство длилось более полугода, общая сумма превысила 1 000 000 рублей. Решение суда вступило в законную силу и не было обжаловано.
