Юрий Менделеев, 42-летний менеджер, оказался в ситуации, которой бы не пожелал никому. Он решился сделать шаг к свободе от офисной рутины и оплатил 300 000 рублей за доступ к обещанным онлайн-курсам, которые, по информации на сайте, могли принести ему 500 000 рублей ежемесячного дохода. Однако после погружения в обучение его надежды быстро обернулись разочарованием.
Разочарование и судебные разбирательства
С первых уроков Юрий начал ощущать, что попал в ловушку. Вместо обещанных эксклюзивных методик он столкнулся с контентом, de facto доступным в Интернете бесплатно. Например:
- Уроки, объясняющие базовые концепции маркетинга, были легкодоступными, а записи с неразборчивым звуком и посредственными материалами лишь добавляли разочарования.
- Недовольный качеством, Юрий отправил претензию, требуя вернуть почти 193 000 рублей за неоказанные услуги, но ответа не последовало.
Три поражения в судах
Несмотря на три проигранных судебных разбирательства, настрой Юрия не сломился. У него были причины верить в своих шансах, когда Верховный Суд вынес судьбоносное определение, которое могло изменить правила игры в онлайн-образовании.
Каждое из judicial решений ниже поднимало важные вопросы о качестве контента:
- Судьи отмечали, что ранее не рассматривались вопросы о реальной ценности обучающего материала.
- Технические аспекты качества видео и соответствие рекламы реальному содержанию — об этом также не было ни слова в первых инстанциях.
Революция в защите прав потребителей
22 апреля 2025 года Верховный Суд вынес историческое определение, обозначив следующее:
- Онлайн-курсы теперь рассматриваются как услуги для личных нужд, и отказываться от них легально.
- Потребителей теперь защищает право отмены договора при несоответствии качества обещанной информации.
Таким образом, вся система теперь должна учитывать не только формальный доступ к контенту, но и его фактическую ценность для потребителей. Эта победа дает возможность многим вернуть свои вложения, оставляя возможность для всех получить реальное качество образовательных услуг.
