Жилищные вопросы волнуют многих, но не все знают, каковы обязательства управляющих компаний (УК) по ответам на обращения жильцов. Законодательство устанавливает четкие сроки, которые порой нарушаются, создавая дополнительные проблемы для жильцов, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Регламентированные сроки ответов УК
В зависимости от характера запроса, управляющие компании обязаны отвечать в определенные сроки:
- На следующий день — по запросам, касающимся обязательной информации для потребителей, включая тарифы на ЖКУ и предстоящие работы (п. 31-32 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
- В течение 3 дней — по обращениям, связанным с показаниями общедомовых счетчиков и долями коммунальных услуг, рассчитанных по нормативам (п. 34).
- В течение 5 дней — на вопросы о качестве и объеме предоставленных услуг или выполненных работ (п. 34).
- На другие запросы — ответ должен быть дан в срок до 10 дней (п. 36).
Что делать, если сроки нарушены?
Если ответ от управляющей компании не поступил в установленный срок, жильцы имеют полное право действовать. УК, управляя многоквартирными домами, обязаны выполнять лицензионные требования, включая соблюдение сроков ответов. За несоблюдение этих сроков предусмотрены штрафы – до 300 тысяч рублей для компаний и до 100 тысяч для их должностных лиц.
Если ответ задерживается или отсутствует вообще, жильцы могут обратиться в жилищную инспекцию с жалобой. Инспекция проведет проверку и может привлечь имущество компании к ответственности. Кроме того, жильцы, сталкивающиеся с систематическими нарушениями, могут требовать компенсацию морального вреда. По судебной практике, такие иски могут быть удовлетворены на суммы от 5 до 10 тысяч рублей.
