Общение с клиентами в магазине парфюмерии напоминает искусство — здесь важны нюансы, которые могут сыграть решающую роль в процессе выбора. Однако, как показывает практика, некоторые консультанты могут использовать фразы, которые не только отвлекают, но и отпугивают покупателей. Какие же выражения стоит избегать, чтобы не испортить впечатление о магазине?
Проблемные вопросы и необоснованные оценки
Первое, что вызывает негативные ощущения, это обычные обращения, которые могут показаться излишне навязчивыми. Например, фраза "Здравствуйте! Чем хотите себя побаловать сегодня?" звучит, может быть, мило, но у покупателей может возникнуть ощущение, что их заставляют совершать покупку. Если цель просто ознакомиться с новинками, такая формулировка может только насторожить, пишет Дзен-канал "Парфюмерный дневник.".
Следующий на очереди вопрос: "На какую сумму вы рассчитываете?" Если он сопровождается оценивающим взглядом, это производит впечатление навязчивого интереса к кошельку клиента. Также неплохо бы обойтись без откровенных заявлений, вроде "Честно говоря... " и "Скажу откровенно... ". Эти фразы лишь создают иллюзию недомолвки, будто продавец пытался скрыть правду до этого момента.
Субъективные мнения и давление выбора
Фразы, подобные "Вам идёт этот аромат" или "Не забывайте, это популярный выбор", тоже подлежат игнорированию. Мнение о том, что аромат подходит клиенту, слишком субъективно. Мало кто хочет слышать, что должен соответствовать стандартам чужого вкуса. Отзывы типа "У нашего директора такой же" только усугубляют ситуацию. Люди часто ищут свою уникальность и не хотят, чтобы их выбор обесценивался ссылкой на чью-то чужую авторитетность.
Следующий вывод, под который подставляет большинство продавцов: "Вам вряд ли понравится, это нишевая парфюмерия". Подобная снобистская фраза явно намекает на то, что большинство не сможет оценить эстетику, а это не лучший подход к формированию доверительных отношений с клиентом.
Заключение
Консультанты в магазинах парфюмерии должны помнить, что их задача — помочь клиенту, а не навязывать свое мнение. Нельзя забывать о том, что хорошее обслуживание значительно повышает шансы на успешную продажу.
