С 1 марта 2026 года российская гостиничная сфера вступает в новую эру, ожидая значительной реформации. Обновленные правила предоставления гостиничных услуг затрагивают важнейшие аспекты: от процесса идентификации гостей до системы бронирования и прав, которыми наделены как туристы, так и гостиницы. Эти изменения сделают путешествия более удобными и безопасными в эпоху цифровизации.
История и необходимость реформирования
С момента последнего обновления правил в 2020 году произошли значительные перемены: внутренний туризм значительно возрос, появились различные формы размещения, а влияние пандемии и новых геополитических факторов изменили направления потоков туристов. Устаревшие нормы не соответствовали новым реалиям и учитывали лишь часть потребностей пользователей.
Новая база правил нацелена на упрощение процессов, включая унификацию для всех типов заведений: гостиниц, хостелов и кемпингов. Это, в свою очередь, позволит улучшить прозрачность и обеспечить большую защиту прав потребителей.
Главные нововведения для гостей
Одним из основных изменений является расширение перечня документов для заселения. Начиная с марта 2026 года, помимо паспорта, гости смогут использовать водительское удостоверение нового образца. Это нововведение особенно актуально для молодежи и тех, кто предпочитает путешествия на автомобиле.
Что касается самой системы бронирования, отели обязаны резервировать номер в течение 24 часов с момента предполагаемого заезда. Туристы смогут отменить бронь без штрафов за день до заезда, а в случае непредвиденных обстоятельств их убытки будут ограничены максимум одной суткой проживания.
Повышенная защита прав клиентов
Теперь гостиницы не смогут отказать в обслуживании без полного возмещения убытков, если отмена брони произошла по их вине. Это нововведение повысит ответственность заведений за свою загруженность.
Кроме того, с 2026 года бронирование допустимо только в гостиницах, включенных в единый государственный реестр, что приведет к сокращению нелегальных хостелов и обеспечит защиту прав туристов на юридическом уровне. Специалисты предсказывают, что это повысит доверие к гостиничной отрасли, но также приведет к уменьшению общего числа предложений на 10–15% в бюджетном сегменте.
