Важное решение Второго кассационного суда России открыло новую страницу в вопросах защиты прав потребителей. Этот шаг позволяет родителям отменять онлайн-покупки, осуществленные их несовершеннолетними детьми. Инцидент, вызвавший столь значимую перемену, произошел с женщиной из Москвы, чья полуторагодовалая дочь случайно оформила заказ на 102 товара на популярном маркетплейсе, сообщает Дзен-канал "Роскачество".
Сложности с отменой заказа
Когда мать увидела уведомление о поступившем заказе, она сразу же обратилась в службу поддержки. Однако ее просьба отменить покупку была отклонена, ссылаясь на автоматический запуск процесса сборки товара, который, по словам продавца, не позволял вернуть деньги. В дополнение к этому, несмотря на попытки отказаться от доставки, женщине выставили счёт за транспортировку и хранение заказанных товаров.
Судебные разбирательства
Пытаясь добиться справедливости, женщина обратилась в суд, но столкнулась с неудачами на начальных этапах. Первые инстанции отклонили её жалобу, посчитав обращения в техническую поддержку недостаточными и некорректными. Тем не менее, решение Второго кассационного суда кардинально изменило ситуацию, признав право родителей на отмену заказов, сделанных детьми, даже если товар уже находится на этапе обработки.
Новые перспективы для потребителей
Теперь дело будет снова рассмотрено судом первой инстанции. Женщина надеется вернуть свои деньги и получить компенсацию за моральный ущерб, а также добиться признания неправомерных действий интернет-магазина. Это решение представляет собой значительный шаг вперёд в сфере защиты прав потребителей в условиях стремительного роста электронной коммерции, где дети, не осознавая финансовых последствий своих действий, могут стать жертвами случайных покупок.
