Современная жизнь полна стресса, и потеря гарантийного талона на технику может вызвать настоящую панику. Многие пользователи, обнаружив неисправность, обращаются в сервисный центр, но находят, что талон исчез. В этом случае сразу возникает вопрос: придется ли теперь платить за ремонт?
Согласно статистике, каждый пятый потребитель сталкивается с подобной проблемой, однако лишь небольшая часть понимает свои права. Ключевое, что необходимо помнить: отсутствие гарантийного талона не лишает права на бесплатное обслуживание. Законодательство Российской Федерации активно защищает права потребителей, а в 2025 году эти гарантии стали еще более явными, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что говорит закон?
Отношения между покупателями и продавцами регулирует Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Вот несколько важных моментов, которые стоит отметить:
- Статья 18 ЗоЗПП: отсутствие товарного чека не может служить поводом для отказа в удовлетворении потребительских требований.
- Статья 19 ЗоЗПП: потребитель защищен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.
Кроме того, если гарантийный срок указан, продавец несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли не по причине его вины.
Риски и мифы
Потеря гарантийного талона может создать некоторые трудности, однако это не делает покупателя беззащитным:
- Сложность в идентификации товара и доказательстве его покупки.
- Некоторые недобросовестные продавцы могут попытаться воспользоваться ситуацией, отказывая в ремонте.
Основной миф заключается в том, что отсутствие талона автоматически лишает прав. Потребители могут использовать другие доказательства, такие как банковские выписки или показания свидетелей.
Что делать, если чек утерян?
Не стоит паниковать. Закон позволяет использовать различные альтернативные способы подтверждения покупки. К ним относятся:
- Свидетельские показания.
- Выписки из банка при безналичном расчете.
- Записи с камер видеонаблюдения в магазине.
В случае отсутствия любого из доказательств, закон все равно защищает права потребителя. Продавец обязан предоставить дубликат гарантийного талона, если есть подтверждения о покупке. Поэтому, чтобы не оказаться в сложной ситуации, лучше заранее позаботиться о сохранности документов, связанных с покупками.
