Совсем недавно произошел случай, который наглядно демонстрирует, как банковская система становится жертвой собственных мер безопасности. Процесс перевода денег, который казался простым и привычным, неожиданно обернулся настоящим испытанием для клиента ВТБ, заставив его почувствовать себя под подозрением.
Непредсказуемый поворот событий
Всё началось с ряда обычных переводов, которые проходили без каких-либо проблем. Но когда здравый смысл ожидаемо завершил эту рутину, трансакция неожиданно была заблокирована. Ситуация выглядит привычной для любого пользователя банка: несмотря на повторные попытки, деньги отправить не удалось. Обратившись в службу поддержки, клиент оказался в центре куда более сложной игры.
Квест по проверке личности
Оперативный работник ВТБ посоветовал подтвердить номер телефона в банкомате. Сразу же возникли вопросы: «Как же так?» – ведь номер был известен банку уже много лет. После подтверждения, клиент попытался снова — и опять столкнулся с отказом. Далее последовал звонок, который напоминал допрос:
- Кто вы? ФИО, адрес, дата рождения. Все эти данные можно легко найти в интернете.
- Не звонили ли вам из банка или других учреждений?
Клиент был вынужден отвечать на удивительно личные вопросы, как будто он находился под подозрением. Каждый новый вопрос только усугублял ситуацию, выводя из равновесия.
Заключение в паранойю
Запросы заканчивались абсолютным недоверием к клиенту: "Я вас не верю, блокирую ваши операции". В итоге, клиент оказался в плену собственных средств. Ощущение недоступности даже для собственных денег породило настоящие проблемы: карты заблокированы, а покупки стали невозможными.
Выход нашелся совершенно неожиданно: новый сотрудник в отделении предложил несколько более разумный подход к ситуации. Простое подтверждение в обход всех замысловатых вопросов обеспечило успешный перевод. Но сам ВТБ остался в сюрреалистической ситуации: банк балансирует на грани между защитой клиентов и паранойей, ведь требования Центробанка о борьбе с мошенничеством нередко приводят к абсурдным последствиям.
Клиенты теперь вынуждены адаптироваться к новым реалиям. Наличные стали важным средством для ведения финансов. Дублирование карт, использование разных банков и плавучесть в переводах — вот новая реальность, в которую придется вписываться всем пользователям.
