Сколько раз покупатели сталкиваются с неприятной ситуацией, когда новенькая техника ломается всего через несколько дней после приобретения? Важно знать, как защитить свои права и эффективно вернуть деньги или обменять неисправный товар. Ниже представлены основные шаги, которые помогут в этом процессе, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Проверка гарантийных условий
- Срок возврата: Для большинства непродовольственных товаров он составляет 14 дней с момента покупки.
- Гарантия: Она должна действовать, независимо от того, когда произошла поломка — даже если это случилось сразу после покупки.
- Необходимо оперативно сообщить о проблеме: чем быстрее это сделать, тем выше вероятность успешного возврата или обмена.
Документирование и составление претензий
- Сделать подробные фото или видео неисправности, чтобы зафиксировать проблему.
- Составить письменное описание дефекта, что может оказаться полезным в случае спора с магазином.
- Создать письменную претензию, в которой указать название магазина, данные покупателя, дату и место покупки, описание проблемы и требуемые действия (возврат или обмен).
Обращение в магазин и дальнейшие шаги
- Посетить магазин и обратиться к сотрудникам с документацией, в том числе с составленной претензией.
- Если сотрудники отказываются принимать товар, стоит отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Можно обратиться в Роспотребнадзор или, в крайнем случае, подать иск в суд.
При онлайн-покупках рекомендуется сохранять скриншоты заказов и всю переписку с продавцом. К подобным обращениям удобно прикладывать фото и видео дефектов. Использование встроенных инструментов возврата на маркетплейсах может значительно облегчить процесс.
Соблюдая эти простые правила, покупатель сможет вернуть средства или обменять бракованный товар с минимальными усилиями и без значительных задержек.
