Каждому из нас знакома ситуация, когда любимая техника вдруг отказывается выполнять свои функции. Специально для таких случаев в законодательстве существует ряд норм, защищающих права потребителей. Стандартные гарантийные сроки и сроки службы товара могут сыграть важную роль, если возникла проблема после окончания гарантии. Разберем, какие шаги могут предприниматься, если ваша техника сломалась.
Что такое гарантийный срок?
Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец обязаны ремонтировать или заменять бракованный товар. Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение этого времени покупатель имеет право требовать возврат денег или обмен на новый товар. Обычно срок начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю. Если конкретный срок не установлен, он составляет два года, в течение которых потребитель может предъявить требования.
Срок службы товара
В дополнение к гарантийному сроку производитель может установить срок службы, что означает период, в течение которого товар должен функционировать надлежащим образом и оставаться безопасным для использования. Эти сроки чаще всего касаются товаров длительного пользования, таких как бытовая техника или электроника, хотя нередко производители предпочитают их не указывать.
Права потребителей после окончания гарантии
Существует два основных сценария для потребителей, если гарантия закончилась:
- Если гарантийный срок был менее двух лет: Например, на обувь часто дается гарантия всего на месяц. Если кроссовки ломаются сразу после завершения гарантии, не стоит отчаиваться. В течение двух лет возможно предъявить требования к продавцу, если удастся доказать, что недостаток существовал до момента покупки.
- Если срок службы еще не истек: Даже если прошло уже более двух лет, в течение установленного срока службы потребитель сохраняет право на бесплатный ремонт, если удастся доказать, что проблема возникла до покупки. Если ущерб не подлежит устранению, возможно требовать возврат денег или обмен товара.
Таким образом, даже после истечения гарантии существует возможность защитить свои права и сохранить деньги. Ключевое значение имеет наличие доказательств, подтверждающих изначальные дефекты товара.
