Следить за зелёными вывесками «Сбера» стало куда сложнее: ранее они ассоциировались с доступностью и привычным образом жизни, а сейчас превращаются в редкость. Закрытые отделения всё чаще попадаются на глаза, а банкоматы исчезают с лиц перспективного городского пейзажа, будто самосвал, который вывезет остатки зарплаты после первого похода в магазин, пишет канал "Финансы в радость".
Рынок перемещается
Не секрет, что данные тенденции объясняются «оптимизацией». В действительности же, держать отделение в маленьком посёлке, где лишь пенсионеры снимают свою пенсию, оказывается менее выгодно, чем строить успешный офис в Москве.
Конкуренция недрогнувшим молчаливым шагом подходит к главенствующим позициям. Многие помнят, как бельгийский производитель мобильных телефонов «Нокиа» оказался в ловушке своих собственных амбиций, а «Майспейс» думал, что останется на вершине популярности навсегда. Ситуация со Сбером такова: долгое время он смотрел на своих клиентов свысока, в то время как у его соперников созревали далеко идущие планы.
Новые игроки на рынке
Теперь пункты выдачи заказов в магазинах больше напоминают финансовые центры. Ранее здесь раздавали кроссовки, а нынче предлагают оформить банковскую карту с кэшбеком — важные шаги к упрощению потребительского опыта. Скоро можно будет не только забрать свои заказы, но и оплатить коммунальные услуги — удобство в шаге от дома.
Сейчас маркетплейсы поняли: для того чтобы привлечь клиентов, лояльность проще приобретать через скидки, чем через традиционную рекламу. Предложите 5% отступления на покупку, и клиент сам пополнит свой виртуальный кошелёк, а дальше дело техники — банковский счёт, кредитка и автомат у входа.
Сбер на пересечении традиций и технологий
Что же сейчас делает Сбер? Инвестируя миллиарды в проекты, которые выглядят привлекательно только на экранах презентаций: биометрические системы, которые теперь хранятся в государственных базах данных, небоскрёбы, которые конкурируют с современными зданиями в Москва-Сити, и маркетплейс, пользователи которого не спешат познавать.
Пока Сбер размышляет о цифровом прогрессе, его конкуренты, как ОЗОН и Вайлдберриз, в обход захватывают рынок с готовыми клиентами и тысячами точек продаж. Они не просто развивают инфраструктуру, а создают агрессивные лояльные программы, сводящие к минимуму барьеры для пользователя.
