Проблема с возвратом мебели, в частности диванов, знакома многим покупателям. Каждый третий россиянин сталкивался с подобной ситуацией, и по статистике более 40% клиентов хотя бы раз в жизни пытались вернуть приобретенный товар. В этой статье рассмотрим, как закон защищает права потребителей, и что нужно учесть при возврате дивана.
Законные основания для возврата
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", возврат дивана возможен в двух случаях: либо это качественный товар, либо он имеет недостатки. Качественный диван можно вернуть, если он не подошел по форме, размерам, цвету или другим параметрам, причем это необходимо сделать в течение 14 дней с момента покупки. Важно: товар должен быть в идеальном состоянии, без следов использования, а также желательно сохранить все упаковки и ярлыки, подтверждающие покупку.
Если же диван оказался бракованным, возврат возможен в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в пределах двух лет. Недостатками считаются любые несоответствия товару, оговоренные в договоре или общепринятые для данной категории товаров.
Когда возврат невозможен
Несмотря на широкие права потребителей, есть ситуации, когда вернуть диван все же не получится. Например, если мебель была сделана на заказ и соответствует индивидуальным параметрам. Также продавец вправе отказать в возврате, если товар был использован и потерял свой первоначальный вид, или если истекли сроки возврата.
Отсутствие документов, подтверждающих покупку, хотя и не считается абсолютным основанием для отказа, может значительно усложнить процесс. В этом случае следует подготовить другие доказательства, такие как свидетельские показания или выписки из банка.
Процедура возврата: пошаговый алгоритм
Возвращая диван, стоит следовать четкому плану действий:
Важно помнить, что покупатель не обязан объяснять причины возврата качественного товара, однако лучше указать их для упрощения процесса. Продавцы обязаны вернуть деньги в течение трех дней после принятия товара на возврат, но есть нюансы, которые стоит учитывать.
