История Елены Петровой* (*имя изменено для конфиденциальности) начинается с обычного дня, когда она открыла почтовый ящик и нашла письмо от коллекторского агентства. Сумма долга в 450 тысяч рублей шокировала ее: "Какой кредит? Я никогда не брала ничего у этого банка!" Это было началом долгих четырех лет борьбы с финансовой системой, которая в конечном итоге привела дело в Верховный Суд РФ, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Первый шаг к правде
После получения письма Елена незамедлительно отправилась в филиал банка. Там ей был представлен кредитный договор с ее подписью и копией паспорта. Как оказалось, деньги были переведены на виртуальную карту и затем моментально сняты неизвестным лицом. С просьбой предоставить записи с видеокамер или логи IP-адресов она натолкнулась на стену молчания: "Это конфиденциальная информация". В тот же день она написала заявление в полицию, однако расследование замерло — мошенников не нашли.
Судебная битва: от надежды до отчаяния
С поддержкой адвоката Елена подала иск, требуя признать кредитный договор недействительным и отменить действия нотариуса. Банк, в свою очередь, предоставил лишь SMS-уведомления, которые, по мнению Елены, не могли подтверждать законность сделки. Суд первой инстанции встал на ее сторону, отметив, что банк не доказал факт заключения договора с истцом. Однако, ответный ход банка в виде апелляции подорвал оптимизм: суды второй инстанции и кассации отклонили иск, утверждая, что Елена не смогла доказать свою невиновность.
Ситуация стала критической, когда приставы начали арестовывать ее счета, оставляя Елену в полном безвыходном положении. Но момент, который изменил всё, наступил в апреле 2025 года, когда, заручившись поддержкой юристов, Елена подала кассацию в Верховный Суд РФ.
Историческое решение Верховного Суда
22 апреля 2025 года Верховный Суд вынес решение, которое стало знаковым, отменив все предыдущие решения. Судьи указали, что SMS-коды не служат доказательством без надлежащей идентификации клиента. Банк не смог подтвердить принадлежность номера телефона истцу, что подтолкнуло суд к выводу: без верификации договора считается недействительным.
Это решение стало прецедентом, изменившим подход к подобным делам. Теперь банки обязаны предоставлять более тщательные доказательства идентификации клиентов, а также фиксировать IP-адреса и устройства, с которых заключаются сделки. Проведение обязательной проверки связи и технологическая прозрачность стали новыми стандартами в банковской практике.
История Елены — это не просто победа над системой. Она показывает, что даже в самых сложных ситуациях возможно восстановить справедливость, и что права клиента должны соблюдаться.
