Накануне на очередном заседании постоянно действующего совещания обсудили деятельность муниципального центра управления (МЦУ) Энгельсского района. Центр работает почти три месяца, создан для повышения эффективности управления и направлен на улучшение качества взаимодействия с жителями в Интернете.
МЦУ объединяет работу различных структур, чтобы быстро реагировать на запросы граждан и анализировать происходящее в муниципалитете.
С момента своего запуска МЦУ наладил взаимодействие с профильными организациями как на областном, так и на муниципальном уровне. При участии МЦУ проведено два обучающих мероприятия для сотрудников администрации по повышению качества работы на платформе обратной связи и ответов на обращения. Обучение прошли около 60 сотрудников администрации.
МЦУ обрабатывает и направляет в структурные подразделения администрации сообщения жителей района, поступающие в системе «Инцидент Менеджмент». С начала этого года поступило уже около 3,5 тысяч обращений. В настоящий момент наблюдается положительная динамика по снижению количества повторных обращений.
В перспективе планируется расширить функционал МЦУ, увеличив взаимодействие с населением через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Это позволит наладить более эффективную обратную связь с жителями района. Продолжим работу в этом направлении.
