В 2025 году многие покупатели сталкиваются с ситуациями, когда купленный товар не подходит, а вместо возврата денег продавцы предлагают альтернативные решения, такие как скидки или обмены на другие товары. Эта практика не соответствует законам о защите прав потребителей и отсылает к методам торговли из советских времен с их навязыванием ненужных товаров, сообщает Дзен-канал "Будни юриста".
Почему продавцы избегают возвратов денег
Согласно российскому законодательству, покупатели имеют полное право требовать возврата денег, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки. Однако нередко продавцы предлагают разные варианты, такие как оформление скидки на другие товары или обмен на аналогичный продукт.
Эта практика классифицируется как навязывание, что противоречит закону. Кроме того, продажи с обязательной покупкой дополнительных товаров напоминают советскую торговлю, где к дефицитным товарам часто придавались ненужные продукты. По законодательству, ни один товар или услуга не может быть навязана без согласия покупателя, и продавец обязан рассмотреть требования о возврате средств.
Что делать, если ваши права нарушаются
Если продавец отказывается возвращать деньги, следуйте этому алгоритму:
- Направьте официальную претензию: Укажите причину возврата, требование о возврате денег и приложите документы (чек, фотографии товара). Претензию можно отправить по электронной почте или представить лично.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши требования игнорируются, подайте жалобу через официальный сайт ведомства. Не забудьте прикрепить все необходимые документы.
- Подача иска в суд: Если ни претензия, ни жалоба не принесли результатов, можно подать исковое заявление в суд, приложив все подтверждающие документы.
Важно знать свои права
Закон о защите прав потребителей создан для защиты интересов покупателей. Продавцы не имеют права произвольно изменять ваши требования, они обязаны ответить на них. Правильные действия – это путь к восстановлению справедливости и возврату денежных средств за некачественные товары. Осознание своих прав и готовность их отстаивать помогут каждому покупателю добиться своей цели.
