Законодательство Российской Федерации, регулирующее защиту прав потребителей, предоставляет покупателям множество возможностей для возврата товаров и получения денежных средств обратно, особенно в случае онлайн-покупок. Однако следование правильному порядку возврата имеет ключевое значение.
Что нужно знать о возврате товаров
В случае покупок в физических магазинах действуют отдельные перечни товаров, которые нельзя вернуть, включая некоторые непродовольственные и технически сложные предметы. Однако, если сделка была осуществлена через интернет, такие ограничения не применимы, и возврат возможен практически для всех товаров, за исключением редких случаев.
Недавно в Первом кассационном суде рассмотрели интересное дело, которое стало основанием для некоторых полезных разъяснений по вопросу возврата товаров в интернет-магазины.
Интересный прецедент
В одном из случаев покупательница, потратившая 130 тысяч рублей на одежду в крупном интернет-магазине, решила вернуть покупку. После обращения в службу поддержки, где ей указали на необходимость возврата через пункт выдачи, она проигнорировала рекомендацию и самостоятельно отправила товар по почте на юридический адрес магазина вместе с заявлением на возврат.
К сожалению, ответ от продавца не поступил, и женщина решила обратиться в суд, требуя вернуть деньги, а также получить компенсацию за моральный вред и нешуточные штрафы. В первой инстанции ей отказали, поскольку не было подтверждения факта возврата товара в соответствии с установленным порядком.
Правила возврата товаров в интернет-магазины
Судебные инстанции обратили внимание, что хотя товар был действительно возвращен, это произошло ненадлежащим образом. На сайте магазина были четко прописаны правила:
- Товары должны быть возвращены через пункт выдачи заказов;
- В редких случаях возможно согласование другого способа возврата с поддержкой магазина.
Поскольку женщина не учла указанные процедуры, суд решил, что она не имеет права требовать от продавца дополнительные компенсации, а магазин обязан вернуть лишь стоимость самих товаров.
