Защита интересов продавца
Законодательство о защите прав потребителей обычно акцентирует внимание на покупателе, но и продавцы нуждаются в надежной защите. В 2025 году каждый четвертый продавец сталкивается с недобросовестными покупателями, которые пытаются воспользоваться своими правами во вред бизнесу. Согласно данным Роспотребнадзора, около 35% обращений потребителей оказываются необоснованными или имеют спекулятивный характер.
Права, которые могут защитить продавца
Хотя закон "О защите прав потребителей" в первую очередь направлен на защиту интересов покупателей, он также предоставляет продавцам возможность отстаивать свои права. Вот ключевые моменты:
- Проверка качества товара: Продавец имеет право проверить товар на наличие недостатков перед тем, как удовлетворить требования покупателя согласно статье 18 закона.
- Отказ в возврате: Продавец может законно отклонить запрос на возврат или обмен товара в случаях отсутствия доказательств покупки или истечения срока, установленного для предъявления требований.
- Возмещение расходов на экспертизу: Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по вине покупателя, продавец может взыскать с него расходы на экспертизу и связанные с ней затраты.
Стратегии защиты прав продавца
Продавцы могут минимизировать риски, следуя определенным стратегиям. К числу этих стратегий относятся:
- Документирование продаж: Продавцы должны сохранять подробные документы о каждой продаже и предоставить покупателям все необходимые чеки и инструкции. Это поможет избежать споров о том, был ли товар исправен на момент продажи.
- Инструктаж покупателей: Продавец должен заранее информировать покупателей о правилах использования товара. Это может включать устный инструктаж и предоставление записок с рекомендациями по эксплуатации.
