В 2025 году Роспотребнадзор обновил памятку для граждан, столкнувшихся с навязанными платными услугами от операторов связи. Множество потребителей может оказаться в ситуации, когда им предлагают оплачивать то, с чем они не согласны. Как действовать в таких случаях?
Права абонентов
Операторы сотовой связи не имеют права подключать платные услуги без предварительного согласия клиента. Если такие услуги были подключены, абонент может смело отказаться от их оплаты. Более того, если деньги уже уплачены, возможно требование о возврате средств.
Клиенты также должны быть информированы об изменениях в тарифах. Операторы обязаны уведомить абонентов за 10 дней до введения новых цен – это правило распространяется на все их услуги, и информация должна быть доступна на официальных сайтах операторов.
Как оспорить действия оператора?
Если абонент столкнулся с требованием о платеже за непринятые услуги, он имеет право обжаловать действия оператора. Для этого рекомендуется получить у провайдера детализацию счета, которая поможет прояснить ситуацию. Кроме того, потребитель может запросить отчет об услугах, предоставленных в кастодиальный период, с указанием всех необходимых данных, таких как дата, время и продолжительность соединений.
Алгоритм действий при возникших спорах
В случае нарушения прав, абоненты могут защитить свои интересы как в административном порядке, так и в суде. Если угроза прав потребителей нарастает, следует обращаться с жалобами в территориальные органы Роспотребнадзора, которые занимаются защитой прав потребителей.
Несомненно, знание своих прав и умение отстаивать их имеет решающее значение для каждого абонента. Не позволяйте операторам связи навязывать ненужные услуги – будьте проактивны в защите своих интересов.
