ГЖИ: что делать, если количество потребителей в платежке изменилось
ГЖИ: что делать, если количество потребителей в платежке изменилось
В настоящее время возросло количество сообщений о необоснованном увеличении количества потребителей в платежных документах АО «Ситиматик» за сентябрь 2025 года. Региональный оператор сообщил жителям, что данные изменения произошли на основании сведений о количестве зарегистрированных граждан из ГИС ЖКХ. Для решения проблемы жителям предлагается представить развернутую выписку ЕГРН и архивную справку из МВД о количестве зарегистрированных с 2018 года.
Инспекция информирует, что согласно нормам права потребители обязаны информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений.
В случае если изменений не произошло, то и у исполнителя право обязывать предоставлять документацию, не предусмотренную требованиями законодательства, либо менять количество потребителей, не имея на то законных оснований, отсутствует.
В данной ситуации жители, столкнувшиеся с данной проблемой, вправе:
1. Предоставить информацию о количестве потребителей исполнителю услуг, получив бесплатно сведения о количестве зарегистрированных постоянно проживающих граждан в жилом помещении на портале государственных услуг Российской Федерации (https://www.gosuslugi.ru/).
Для получения справки на Госуслугах в разделе «Справки. Выписки» необходимо выбрать «Получение адресно-справочной информации», далее выбрать «О лицах, зарегистрированных в жилом помещении» и подать заявление, следуя инструкции.
Полученную справку направить в адрес АО «Ситиматик» любым удобным для потребителя способом, но рекомендуем воспользоваться ГИС ЖКХ, так как данный факт можно отследить и проконтролировать (в случае необоснованного отказа исполнителя принимать к рассмотрению предоставленную справку, обращайтесь в инспекцию (8452) 27-54-39).
2. Обратиться в инспекцию с письменным обращением, указав адрес, с какого периода изменилось начисление, как изменилось количество потребителей и сколько на самом деле зарегистрированных граждан.
Для обоснованности информации о количестве потребителей необходимо предоставить документы, подтверждающие количество зарегистрированных граждан, так как пока в ГИС ЖКХ данные сведения внесены не по всем жилым объектам.
Государственная жилищная инспекция области
