С 1 сентября 2023 года в России действуют новые правила, обязывающие мобильных операторов маркировать звонки от компаний и предпринимателей. Эта инициатива должна была сделать жизнь клиентов легче: теперь они могут видеть, кто именно пытается с ними связаться, и сами решать, стоит ли поднимать трубку или оставить это на потом.
Однако реальность оказалась далека от ожидаемого. Оказывается, система маркировки работает не так, как предполагалось.
Как задумывалось
Представьте себе ситуацию: на экране телефона отображается название компании, например, "ООО Ромашка". Абонент знает, что перед ним не мошенник, а совершенно обычный продавец, и решает, стоит ли отвечать на звонок. Владелец бизнеса обязан заключить договор с оператором, чтобы его звонки проходили с зарегистрированным "ярлыком доверия". Таким образом, операторы обещали защитить пользователей от назойливых предложений и спама.
На первый взгляд, всё звучит идеально, но действительность оказалась сложнее.
Проблемы при реализации
На практике маркировка функционирует лишь через технику VoLTE, доступную только ограниченному числу абонентов, что делает её недоступной для большинства. В итоге только около 60% звонков получают отметки. К тому же далеко не все юридические лица стремятся подключиться к этой системе. Пока маркировка бесплатна, это не занимает у компаний времени, однако в скором времени за каждую транзакцию придется платить.
- У "Билайна" стоимость составляет 24 копейки за вызов;
- У "Мегафона" — от 25 до 50 копеек;
- МТС берет 29 копеек за звонок.
Небольшие суммы? Но для крупных компаний это может обернуться внушительными затратами: по подсчетам, расходы Т-Банка могут превысить 550 миллионов рублей в год. Такие затраты предполагают, что компании должны будут искать более эффективные пути взаимодействия с клиентами.
Иллюзия защиты
К сожалению, в итоге выходят именно те компании, которые стараются действовать честно, сталкиваются с недоразумениями. Регулярно абоненты игнорируют звонки даже от проверенных организаций, считая их спамом. Мошенники же продолжают активно использовать обычные номера, меняя их быстрее, чем успевают попадать в черные списки.
Таким образом, свежая инициатива по борьбе с телефонными мошенниками вызывает больше вопросов, чем дает ответов. Все это похоже на красивую, но не совсем доработанную идею, которая пока не справляется со своей задачей.
