В России обсуждается интригующая инициатива, которая может изменить подход к взаимодействию клиентов с банками. В планах Центрального банка — создание ИИ-помощника, способного разъяснять тонкости и нюансы сложных финансовых продуктов. Данная идея была озвучена совладельцем Совкомбанка Сергеем Хотимским на событии «Финополис 2025».
Новая эра объяснений банковских услуг
Помощник на базе искусственного интеллекта будет формировать понятные описания основных условий кредитов, например, ипотечных или автокредитов. В отличие от традиционных многостраничных соглашений, новшество позволит клиентам легче ориентироваться в условиях предложений, выделяя ключевые моменты и особенности товаров.
Борьба с недобросовестными практиками
Сергей Хотимский считает, что такой ИИ-помощник способен стать актуальной альтернативой жестким мерам регулирования, направленным на борьбу с мисселингом — практикой, когда клиентов намеренно вводят в заблуждение относительно условий продуктов. Эта инициатива направлена на повышение прозрачности и защиту прав потребителей.
Поддержка со стороны регулятора
Глава Центробанка Эльвира Набиуллина выразила поддержку этой концепции, отметив важность независимости ИИ-помощника от злонамеренных манипуляций со стороны продавцов. Это обеспечит нейтральность информации и защитит интересы потребителей при выборе банковских услуг.
Такой шаг может стать важным моментом в эволюции финансовых технологий в стране, открывая новые горизонты в общении предприятий с клиентами. Интерес к технологии и ее потенциальное влияние на рынок только растет, и как она будет реализована в будущем, покажет время.
