Ошибки при внесении платежей за коммунальные услуги — довольно распространённое явление. Особенно это касается ситуации, когда жители используют разные способы оплаты: через онлайн-банк, терминалы, кассы или же автоматические списания. Как итог, одна и та же сумма может быть зачислена дважды. Несмотря на то, что это может показаться мелочью, вернуть средства оказывается непросто. Ниже разбираемся, что делать в таких ситуациях, пишет Дзен-канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Когда возникают проблемы с оплатой
Переплата за услуги ЖКХ чаще всего случается в следующих ситуациях:
- Оплата через разные сервисы. Например, один платеж может быть проведён через мобильное приложение, а другой — через терминал в тот же день.
- Сбои в системе. Нередко онлайн-банк показывает, что операция не прошла, и пользователи повторяют платёж, в результате чего сумма списывается дважды.
- Автоплатёж и ручная оплата. Если у клиента настроено автосписание, а он сам вносит деньги, может случиться переплата.
- Оплата по старым счетам. Иногда жильцы не замечают, что пытаются оплатить закрытый счёт — таким образом деньги остаются в виде излишка.
- Ошибки при вводе данных. Неправильно указанная сумма при внесении средств также может привести к переплате.
Куда обращаться за возвратом
Согласно статье 1102 Гражданского Кодекса Российской Федерации, неосновательное обогащение подлежит возврату. Переплата за коммунальные услуги явно подпадает под это правило. Итак, куда обращаться для возврата излишне уплаченной суммы?
- Управляющая компания или ТСЖ. Если деньги были перечислены на их счёт, именно они должны вернуть переплату.
- Расчётный центр или ресурсоснабжающая организация. В некоторых случаях платежи направляются напрямую им, и заявление нужно подавать туда.
- Банк. Если проблема заключалась в техническом сбое при переводе, следует обратиться в банк для устранения дублирующего списания.
Как вернуть переплату
Для успешного возврата неосновательного обогащения необходимо:
- Собрать документы. Включая платежные квитанции, чеки и скриншоты из онлайн-банка.
- Подать письменное заявление. Оно должно быть подано в двух экземплярах, один из которых остаётся у вас с отметкой о получении.
- Указать реквизиты. Обычно средства возвращаются на банковскую карту или счёт.
- Учесть сроки. По закону средства должны быть возвращены в разумный срок, на практике — обычно в течение 30 дней.
