Зачем нужна претензия?
Проблемы с качеством или комплектностью товаров, приобретённых в онлайн-магазинах, становятся все более актуальными. В таких ситуациях важно знать, как грамотно оформить претензию, чтобы вернуть свои деньги или обменять товар. Претензия — это официальное письменное требование покупателя к продавцу, позволяющее:
- Уведомить магазин о возникшей проблеме.
- Подтвердить свои действия при обращении в компетентные органы, такие как Роспотребнадзор.
- Ускорить процесс возврата средств или обмена товара.
Совет: никогда не надеетесь решить конфликт устно — письменная претензия будет гарантией ваших прав.
Необходимые данные для подачи претензии
Чтобы претензия имела юридическую силу, она должна содержать несколько ключевых данных:
Пример текста: «Прошу принять претензию по поводу приобретенного электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2025 года через интернет-магазин [название магазина]. Причина возврата — обнаруженный брак. Требую возврата денежных средств на карту, использованную для оплаты.»
Процесс подготовки и отправки претензии
Для успешной подачи претензии необходимо подготовить и собрать ряд документов:
- Электронный чек или квитанция об оплате.
- Скриншоты заказа из личного кабинета магазина.
- Фото или видео, подтверждающее наличие дефекта.
- Сохранение переписки с магазином.
Совет: чем больше будет доказательств, тем сложнее будет магазину оспорить вашу претензию.
Претензию можно отправить несколькими способами: по электронной почте, через форму обратной связи на сайте магазина или заказным письмом с уведомлением о вручении — этот последний вариант считается самым надежным, если магазин не реагирует на обращения.
Важно сохранять подтверждение отправки или уведомление о вручении, так как это станет неоспоримым доказательством при обращении в надзорные органы.
