5 ошибок при звонке на 112: Как не навредить в экстренной ситуации
Звонок в службу 112 – это важный инструмент в экстренных ситуациях. Однако, неправильные действия во время звонка могут замедлить прибытие помощи или даже усугубить ситуацию. Избегайте следующих распространенных ошибок:
Паниковать.
Паника – естественная реакция на стресс, но она значительно затрудняет общение с оператором. Постарайтесь взять себя в руки и говорить четко и спокойно. Оператору необходимо быстро получить ключевую информацию, а сумбурная речь этому препятствует.
Не знать точный адрес происшествия.
Размытые формулировки, такие как «где-то на трассе», неприемлемы. Чем точнее вы укажете местоположение, тем быстрее прибудет помощь. Используйте ориентиры, названия улиц, номера домов, километровые отметки, если это возможно.
Игнорировать вопросы оператора и вываливать всю информацию сразу.
Оператор задает вопросы в определенной последовательности, чтобы получить наиболее важные данные в первую очередь. Отвечайте на вопросы четко и по существу, не перебивая и не отвлекаясь на второстепенные детали.
Положить трубку до окончания разговора.
Не прерывайте разговор, пока оператор не скажет, что вся необходимая информация получена. В противном случае, важные детали могут остаться неуточненными, что затруднит работу экстренных служб.
Звонить на 112 по любому поводу.
Помните, 112 – это номер для экстренных случаев, требующих немедленного реагирования. Не используйте его для получения справочной информации или решения вопросов, не связанных с угрозой жизни и здоровью. Для этого существуют другие номера телефонов.
