ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ: когда гостиница обязана вернуть деньги за отменённую бронь
С 1 марта 2026 года действуют новые правила предоставления гостиничных услуг. Они определяют, какую сумму должны вернуть, если поездка не состоялась.
Если уведомить гостиницу об отказе от бронирования до дня заезда, внесённую плату за проживание обязаны вернуть полностью.
Если отменить бронь в день заезда, опоздать или вовсе не приехать, может взиматься плата, но не более чем за одни сутки. Удерживать стоимость всего забронированного проживания в таком случае нельзя.
Например, если заезд запланирован на 10 ноября, сообщить об отмене для полного возврата оплаты необходимо не позднее 9 ноября.
Гостиница должна сохранять бронь до расчётного часа дня, следующего за запланированным днём заезда. Если гость так и не приехал, она вправе отказаться от исполнения договора.
Основание: пункт 16 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.
«По новым правилам» - важные изменения в законодательстве коротко и понятно.