Библиотеки Энгельсского района стали удобнее и современнее

Централизованная библиотечная система Энгельсского муниципального района успешно завершила внедрение коробочного решения «Привлечение посетителей, клиентский путь и библиотечное обслуживание». Проект реализован под кураторством Михаила Кожухова, представителя Отраслевого центра компетенций в сфере культуры Министерства культуры Российской Федерации.

Главная идея проекта — посмотреть на библиотеку глазами читателя и устранить барьеры, которые могут возникать на пути посетителя. В ходе работы команда прошла обучение на платформе «Производительность.рф», проанализировала маршруты посетителей, создала понятную навигацию, обновила цифровое пространство библиотек и стандартизировала коммуникацию сотрудников с гостями.

Внедрение решения позволило заметно улучшить пользовательский опыт и повысить эффективность работы библиотек:

97% пользователей довольны новой навигацией;

рейтинг библиотеки на Яндекс Картах вырос до 5 баллов;

количество подписчиков сообщества во «ВКонтакте» увеличилось на 217%;

благодаря единому фирменному стилю и готовым шаблонам время подготовки афиши сократилось с 25 до 8 минут.

Изменения затронули не только взаимодействие с читателями, но и внутренние библиотечные процессы:

электронный журнал фиксации отказов ускорил формирование заказа литературы более чем в 6 раз;

сканер штрихкодов, синхронизированный с системой ИРБИС, вдвое ускорил обработку поступающих книг.

Проект завершён, однако работа по совершенствованию библиотечного обслуживания продолжается. Полученный опыт станет основой для дальнейшего развития централизованной библиотечной системы Энгельсского муниципального района, повышения доступности культурных услуг и укрепления связи библиотек с жителями.